Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: [29 Mayo 2026]

En Impulso Visual buscamos ofrecer servicios claros, profesionales y personalizados para pequeños negocios, marcas y emprendedores. Esta política explica cómo manejamos cancelaciones, reembolsos, cambios, ajustes y situaciones relacionadas con la contratación de nuestros servicios.

Al realizar una compra, pago o contratación con Impulso Visual, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Naturaleza de nuestros servicios

Impulso Visual ofrece servicios digitales, creativos, comerciales y personalizados, entre ellos:

• Diseño de contenido para redes sociales.
• Packs promocionales.
• Diagnósticos visuales comerciales.
• Catálogos digitales.
• Textos comerciales.
• Landing pages o páginas sencillas.
• Recursos visuales para negocios.
• Servicios mensuales de contenido o acompañamiento visual.

Cada servicio puede requerir análisis, planeación, revisión de información, diseño, redacción, edición, organización de materiales y tiempo creativo. Por esta razón, una vez iniciado el trabajo, el servicio no se considera un producto estándar reutilizable, sino un trabajo personalizado para el cliente.

2. Cancelaciones antes de iniciar el trabajo

El cliente puede solicitar la cancelación de su compra antes de que Impulso Visual haya iniciado el trabajo.

Se considera que el trabajo aún no ha iniciado cuando no se ha comenzado con ninguna de las siguientes actividades:

• Revisión del brief o información enviada.
• Análisis de redes sociales, marca, producto o negocio.
• Investigación visual o comercial.
• Planeación del contenido o estructura del entregable.
• Diseño, redacción, edición o producción del material.
• Creación de archivos, documentos, propuestas, bocetos o entregables.

Si la cancelación se solicita antes de iniciar el trabajo, podrá proceder el reembolso del monto pagado, descontando únicamente comisiones no reembolsables de plataformas de pago, bancos, procesadores o costos administrativos que ya se hayan generado, cuando aplique.

3. Cancelaciones después de iniciado el trabajo

Una vez iniciado el trabajo, el pago deja de cubrir únicamente el entregable final y comienza a cubrir también el tiempo, análisis, planeación y desarrollo realizado.

Por ello, si el cliente solicita cancelar después de iniciado el trabajo, Impulso Visual podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas, según el avance del servicio:

• Reembolso parcial.
• Crédito a favor para otro servicio.
• Entrega proporcional del avance trabajado.
• Reprogramación del servicio.
• Cambio de servicio, si el caso lo permite.

No aplicará reembolso total cuando el trabajo ya haya iniciado, salvo que exista una causa atribuible directamente a Impulso Visual o una obligación legal aplicable.

4. Servicios ya entregados

Una vez entregado el servicio, diagnóstico, diseño, contenido, archivo, landing, catálogo, texto o recurso digital contratado, no aplicará reembolso total.

Esto se debe a que los servicios digitales y personalizados implican tiempo creativo, análisis, ejecución y entrega de materiales que no pueden ser devueltos como un producto físico.

Sin embargo, si el servicio contratado incluye ajustes, el cliente podrá solicitar las correcciones correspondientes dentro del alcance acordado.

5. Ajustes incluidos

Cada servicio podrá incluir una o más rondas de ajustes, según lo indicado en la descripción del producto o acuerdo de contratación.

Los ajustes incluidos aplican únicamente sobre el material trabajado y dentro del alcance original del servicio.

Se consideran ajustes válidos:

• Corrección de textos.
• Ajustes menores de color, orden o distribución.
• Cambios razonables en elementos visuales.
• Sustitución de información enviada por el cliente, siempre que no implique rehacer completamente el trabajo.
• Correcciones por errores atribuibles a Impulso Visual.

No se consideran ajustes incluidos:

• Cambio completo de idea, estilo o dirección después de aprobado el enfoque inicial.
• Solicitar piezas adicionales no incluidas en el servicio.
• Cambiar el negocio, producto o campaña base del proyecto.
• Rehacer el trabajo por falta de información inicial.
• Solicitar formatos, diseños o entregables no contemplados.
• Ampliaciones de alcance no acordadas.

Los ajustes adicionales podrán cotizarse por separado.

6. Información enviada por el cliente

Para poder realizar el servicio, el cliente debe enviar la información solicitada de manera clara, completa y dentro de los tiempos acordados.

Esta información puede incluir:

• Nombre del negocio.
• Logotipo, colores o identidad visual si ya existen.
• Fotografías, productos o servicios a promocionar.
• Redes sociales o sitio web.
• Textos, precios, promociones o detalles comerciales.
• Referencias visuales.
• Objetivo del diseño o campaña.
• Datos necesarios para crear el entregable.

Si el cliente no entrega la información necesaria, el tiempo de entrega puede pausarse o extenderse.

Impulso Visual no será responsable por retrasos causados por falta de información, información incompleta, cambios constantes o falta de respuesta del cliente.

7. Abandono del proyecto o falta de respuesta

Si el cliente deja de responder o no entrega la información necesaria durante más de 15 días naturales, el proyecto podrá pausarse.

Si después de 30 días naturales no hay respuesta del cliente, Impulso Visual podrá considerar el proyecto como inactivo o abandonado.

En ese caso, el pago no será reembolsable de forma automática, ya que se habrá reservado tiempo de trabajo, atención, planeación o espacio operativo para el proyecto.

La reactivación del servicio podrá estar sujeta a disponibilidad y, en algunos casos, a un costo adicional si se requiere retomar, reorganizar o actualizar el trabajo.

8. Errores o incumplimiento por parte de Impulso Visual

Si Impulso Visual no puede realizar el servicio contratado por una causa atribuible directamente a nosotros, se podrá ofrecer:

• Reembolso total.
• Reembolso parcial.
• Cambio de servicio.
• Crédito a favor.
• Nueva fecha de entrega.

La solución dependerá del avance del proyecto, el tipo de servicio y el acuerdo realizado con el cliente.

9. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de que:

• El pago haya sido confirmado.
• El cliente haya enviado toda la información necesaria.
• Impulso Visual haya confirmado la recepción del brief o datos requeridos.

Si el cliente entrega información incompleta, cambia instrucciones o retrasa respuestas, el tiempo de entrega podrá modificarse.

10. Pagos con Mercado Pago, criptomonedas u otros métodos

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web, como Mercado Pago, NOWPayments, criptomonedas, transferencia u otros medios habilitados.

Los reembolsos, cuando procedan, podrán estar sujetos a:

• Tiempos de procesamiento de la plataforma de pago.
• Comisiones bancarias o administrativas.
• Políticas del procesador de pago.
• Variaciones propias de pagos con criptomonedas.
• Validaciones de seguridad o prevención de fraude.

En pagos con criptomonedas, si procede un reembolso, este podrá calcularse con base en el monto recibido y las condiciones del procesador de pago, considerando comisiones de red, tipo de cambio, volatilidad y disponibilidad del método utilizado.

11. Promociones, descuentos y precios especiales

Los servicios comprados con precio promocional, descuento, lanzamiento, cupón o precio especial se rigen por las mismas condiciones de esta política.

Cuando una promoción tenga condiciones específicas, estas se indicarán en la página del producto, publicación, mensaje comercial o acuerdo correspondiente.

12. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para solicitar una cancelación, revisión o posible reembolso, el cliente deberá contactarnos por los medios oficiales:

Correo: [impulsovisual@protonmail.com]
WhatsApp: [5551462665]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo o teléfono de contacto.
• Número de pedido, si aplica.
• Servicio contratado.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago, si se requiere.

Revisaremos cada caso de manera individual y responderemos por el medio de contacto proporcionado.

13. Resolución de casos especiales

Impulso Visual podrá analizar situaciones especiales de forma individual, buscando una solución justa y razonable para ambas partes.

El objetivo de esta política no es afectar al cliente, sino establecer reglas claras para proteger el tiempo creativo, evitar malentendidos y mantener una relación profesional, transparente y ordenada.

14. Aceptación de esta política

Al comprar, pagar o contratar un servicio con Impulso Visual, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de reembolsos y cancelaciones.